Sandoval Lugo, C. A. y Montenegro Enriquez, F. A. (2022) «Acercamiento teórico a la fidelización en el área de servicios», Revista Avenir, 6(1), pp. 53–67. Disponible en: https://fundacionavenir.com.co/avenir/index.php/revista/article/view/70 (Accedido: 18 septiembre 2024).