Implementación de la metodología Six Sigma para el mejoramiento y optimización de procesos en el equipo aseguramiento de calidad de software de la vertical de Restaurantes de Rappi.

Abstract

La importancia de los procesos en la gestión radica en alcanzar resultados con más eficiencia y eficacia, lo cual garantiza aseguramiento de calidad; inicialmente se debe delimitar las jerarquías y poder prestar más atención a los resultados de manera individual con esto, se tiene la posibilidad de estructurar y asignar las tareas, realizar el respectivo seguimiento y control, fortalecimiento de la mejora continua y finalmente un producto o servicio con más alta calidad. Partiendo de lo anterior ¿Es necesario que una organización tenga sus procesos definidos y claros? ¿Cómo la implantación e implementación de un proceso fortalece toda una vertical? Actualmente se tiene como referencia la organización colombiana Rappi, el cual presta servicios de e-commerce convirtiéndose en un sitio virtual que permite a los usuarios obtener productos y servicios desde su dispositivo móvil; una de las verticales (áreas) más representativas es “Restaurantes”, en la cual los usuarios pueden seleccionar el restaurante, menú y precio de su interés, con el fin de generar un pedido que satisfaga sus necesidades o antojos a la hora de comer. Debido a su importancia, esta vertical debe asegurar la calidad de su plataforma digital y de sus procesos internos, de tal manera que se pueda optimizar los recursos de manera efectiva para mitigar e identificar los defectos que puedan impactar de manera negativa la experiencia del cliente.Para lograr el objetivo de investigación, se toma como base principal la metodología Six Sigma, el cual permite la optimización de procesos y mejoramiento de calidad; esta metodología permite el mejoramiento continuo de la calidad en los procesos existentes, diseño e implementación de indicadores de gestión para la toma de decisiones.