Metodología para una propuesta de implementación del SGC bajo los lineamientos de la NTC ISO 90012015, articulado con la GTC ISO 90042018

Abstract

La implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) en cualquier tipo y tamaño de organización esta encaminado al aumento de su competitividad, el acaparamiento de mercados, la satisfacción de las necesidades de sus clientes y mejoras de eficiencia en sus procesos, pero, después de su implementación y con el crecimiento de las compañías, se hace necesario conocer que tan apropiados están los principios de dicha gestión en la estructura corporativa, y dado el caso generar una expansión de sus sistemas de gestión a nuevas sedes donde se desarrolle su actividad económica y que de garantía del aseguramiento de la calidad en todas sus líneas de negocio. Es por esto por lo que este documento presenta los resultados obtenidos de una propuesta metodológica para el fortalecimiento de un SGC bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015 y articulado con la GTC ISO 9004:2018 para una organización prestadora de servicios de seguridad, partiendo del diagnostico de madurez del SGC implementado hacia el año 2017. Este estudio permitió identificar una serie de factores que resultan determinantes para la consecución del aseguramiento de la calidad, pero que en dicha organización presentaba problemas de gestión y de apropiación en su cultura organizacional, factores que permitieron establecer una serie de recomendaciones y sugerencias que permitan fortalecer dicho SGC en pro de alcanzar mejores índices de nivel de madurez del sistema, pero que además, articulado con el diagnostico de riesgos y oportunidades de una sede secundaria en la ciudad de Cali, se abre la posibilidad de realizar la ampliación de dicho sistema.